Не так давно был я в отделении Сбербанка. Получил истинное удовольствие. Я уже почти забыл, как выглядит настоящая советская обозленная очередь. Пока мы медленно продвигались к заветному окошку, я успел узнать и о нравах современной молодежи, и о том, что кассиры – безрукие сволочи, которых хлебом не корми, дай поиздеваться над честными людьми, и даже услышал знаменитую фразу, неоднократно воспетую в анекдотах – «а Вас тут не стояло!».
И ведь что интересно – создается впечатление, что очереди в наших учреждениях – это живые существа со своими повадками, традициями, настроением и лексиконом. И время никак их не меняет. Вот, к примеру, зайди в любой коммерческий банк – там тоже бывает много народу, но все какие-то притихшие, на уровне подсознания понимающие, что тут нужно вести себя прилично, потому как солидное учреждение. А вот если злая судьба забросит вас в паспортный стол, в родное ЖЭУ, в БТИ и им подобные конторы – то как будто переносишься лет на 20 назад. Какие такие господа и манеры?! Там правит балом хамство, наглость и визгливый истеричный голос. А ведь часто и там и там мы видим одних и тех же людей. Метаморфоза…
Но встречаются отдельные личности, вносящие приятное разнообразие в мрачноватую атмосферу злобного зверя – очереди. И наблюдать их – это истинное удовольствие. Как-то довелось мне стоять в паспортный стол за справкой. Все как всегда – и приход под дверь без десяти шесть утра, чтобы быть хотя бы десятым, и листик с фамилиями и номерами, и отчаянная решимость людей стоять до последнего, но нужную печать получить. А потом появился молодой человек с хорошо подвешенным языком и запахом перегара. Как правило, таких людей чураются – как-то не принято в наше время разгула демократии и свободы личности заговаривать с незнакомыми людьми. А он заговаривал. И что удивительно – молодой пацан, алкоголик, ветеран чеченской войны умудрился примирить очередь и сбить напряженность, прямо витавшую в затхлом воздухе казенного коридора. Он организовал проход без очереди беременной девушке, успокоил старушку, с утра ищущую, с кем бы поскандалить, подробно проинструктировал маму призывника, как вести себя с потерявшей всякий страх призывной комиссией. Мы узнали несколько поучительных историй из его боевого прошлого, дружно посочувствовали молодым мамам, вынужденным предъявлять своих младенцев в паспортный стол Ворошиловского района, чтобы получить для этих младенцев российское гражданство. Нам наглядно продемонстрировали, что нормальным общением, вежливостью и готовностью помочь можно решать свои проблемы намного проще, нежели скандалом и базарными ругательствами.
В другой очереди тоже был очень забавный случай. Народу было много, и вполне естественно, что кто-то кого-то толкнул. Толчок непроизвольно был передан вперед и закончился на мрачном господине, которому практически упала на спину одна милая барышня. Мрачный господин обернулся назад, прорычал длинное и неприличное ругательство. Повисла довольно напряженная тишина, кое-кто уже радостно замер в предвкушении шумной ссоры. Но барышня поступила неожиданно. Она подошла к мрачному господину и, просительно заглядывая ему в лицо, спросила: «Вы меня простили?» Такого веселья в Сбербанке я не видел никогда. Мрачный господин пристыжено покраснел, у остальных настолько поднялось настроение, что создалось впечатление, будто это очередь не в банк, а в цирк за билетами.
Вообще, у меня сложилось впечатление, что большинство людей скандалят просто потому, что другому способу решения проблем их никто не учил. «Пойду в ЖЭУ ругаться». «Пойду к соседям сверху скандалить». «Я вам сейчас такое устрою!!!!!». Эти и им подобные фразы каждый из нас слышал неоднократно. А с кем мы скандалим? Не с тем, кто виноват, а с тем, кто все равно ничего решить не может. И сыплются все шишки и упреки на головы бедных кассиров, операторов служб поддержки, диспетчеров коммунальных хозяйств, продавцов и секретарей. Я прекрасно понимаю праведный гнев тех, кто остался без воды/связи/справки и так далее. Но ведь и эти бедолаги ни при чем. Когда в моем доме вдруг выключают воду, и я звоню узнать, когда же ее включат обратно, всегда обращаю внимание на затравленный голос женщины-диспетчера. Судя по всему, ей уже много наговорили не очень приличных слов и не очень приветливым тоном. Можно подумать, это она темной ночью раскопала землю и перегрызла трубу, заливаясь демоническим смехом. А ведь когда с этой тетенькой вежливо разговаривают, у нее и голос становится вежливым, и информация более подробной.
Вообще, очень немногие догадываются, что вежливое обращение и человечный подход дают гораздо больше, чем агрессия. Намного выгоднее думать о людях хорошо. Все эти кассиры, операторы и секретари могут вам помочь и без допинга в виде криков, угроз и наездов. И помочь лучше, быстрее и охотнее – они тоже люди, и не получают ни малейшего удовольствия от скандалов.
В-общем, давайте объявим город Ростов-на-Дону городом вежливости и уважительного отношения, несмотря на то, что он уже давно заработал совсем другую славу. Глядишь, объявленное когда-нибудь и правдой станет…
Хороших вам всем эмоций и вежливых очередей!

Дружелюбный Ермак Алексеев, E-Rostov