Нам, работникам интернетовского фронта, наивно кажется, что не осталось уже в городе Ростове и далеко за его пределами человека, не умеющего пользоваться компьютером, и считающим, что мышка должна обязательно бегать, и лучше всего в клетке, куда ей можно постелить коврик. Встреча с очаровательной Натальей Миляевой полностью опровергла такое мнение. Иначе, откуда у преподавателя компьютерной грамотности берутся ученики и деньги? Во время нашей с ней беседы Наталья ответила на три телефонных звонка от потенциальных клиентов и назначила три деловые встречи на следующий день. Значит, скоро в нашем городе станет на три человека больше продвинутых пользователей.


- Наталья, расскажите, пожалуйста, легче проводить занятия групповые или индивидуальные?


-Конечно, индивидуальные. Когда проводишь коллективные занятия, тратишь в два раза больше сил и энергии, чем при контакте с одним учеником, а результат получаешь меньший. В группы попадают люди разного уровня подготовки, возраста, восприимчивости к обучению. И цели они преследуют разные. Кто-то начинает ходить на занятия, а потом начинает возмущаться, что он не получает те знания, которые ему необходимы для работы. А у преподавателя существует план занятий, и то, что волнует клиента, в этот план как раз и не входит. Я советую всем, кто собирается в ближайшее время идти на компьютерные курсы: обязательно подробно расспросите преподавателя о том, что входит в курс обучения. И если вам необходимо более углубленное изучение предмета или какие-то особенные знания, то есть смысл позаниматься с преподавателем частным образом. Также на коллективных занятиях всегда присутствует ревность. Сидят взрослые люди и ревнуют преподавателя друг к другу как школьники. «А почему Вы возле Иванова задержались и помогли ему справиться с заданием, а ко мне не подошли?» и т.д.


- Наталья, расскажите, пожалуйста, какие программы пользуются сейчас наибольшей популярностью?


- Наиболее актуальны программы, связанные с бухгалтерским учетом. Даже секретарям сейчас желательно (а иногда и обязательно) знать программу «1С – зарплата-кадры». Однако сейчас желают получить работу секретаря в основном девочки до двадцати лет, после двадцати девушки стремятся стать помощником бухгалтера с последующим профессиональным ростом.


- Наталья, Вы стали преподавать компьютерные курсы в частном порядке, скажите, из чего складывается ваша цена за одно занятие?


- Я проработала в разных обучающих центрах Ростова. В «Спектре», «Знании», «Триумфе», «Успехе». Зная цену одного занятия в центрах, я определила для себя среднюю цену, к которой прибавляется плата за проезд. Ведь мои клиенты живут в разных частях города.


А если у клиента нет дома компьютера, как Вы выходите из этой ситуации?


- Тогда я провожу занятия в интернет-салоне.


- А не страшно молодой симпатичной женщине ехать к неизвестному клиенту домой?
- Даже не думала об этом. В основном, все мои клиенты женщины. Были занятия у мужчины – директора фирмы, но к нему я приезжала проводить занятия в офис.


- А Вас не боялись пускать на порог? Ведь неизвестно, что за преподаватель придет в дом?


- Я даю рекламу в газетах. А там требуют документы. Поэтому если бы я вознамерилась совершить преступление, меня можно было бы найти по координатам, оставленным в редакции газеты.


- Что, на Ваш взгляд, самое сложное в вашей деятельности?


- Зачастую приходится обучать компьютерной грамотности людей среднего возраста, которые сменили место работы и вынуждены осваивать новую профессию. Без компьютера невозможно устроиться на офисную работу. И вот люди начинают штурмовать это неприступное пока что для них чудо техники. Многим обучение дается тяжело: давно утрачена привычка учиться, память уже не та, что в школе; многие ленятся делать конспекты, а потом долго, мучительно и зачастую безрезультатно вспоминают, что же делалось на прошлом занятии и для чего нужны «эти кнопочки». И тут моя задача так настроить клиента, чтобы он не сбежал со второго занятия, потому что у него ничего не получается и ему трудно. Все было на моих занятиях: и слезы, и упреки, и швыряние тетрадей от злости и бессилия. Но зато сколько счастья приносили первые маленькие победы над недавно таким еще неприступным компьютером.


- Ваши потенциальные ученики просят предъявить им ваши документы об образовании?


- Нет, не требуют. Первый контакт происходит по телефону, и если ты сумела расположить к себе человека, и он уже настроен брать у тебя уроки, то при личной встрече разговор об образовании уже не возникает. Так как ты уже заслужил доверие человека, если он согласился с тобой заниматься. К тому же после первого занятия уже можно сделать выводы насчет профпригодности преподавателя, и если вдруг клиента что-то не устроит, он вправе ограничиться первым занятием и искать другого педагога.


- Наталья, были ли в вашей практике недобросовестные клиенты, которые не заплатили вам деньги за занятия?


- Нет, такого со мной не случалось. Со злостными неплательщиками не сталкивалась. Я сразу оговариваю условия нашей совместной работы. Оплата производится перед занятием, или сразу же после него. Не через неделю, не после окончания курса.


- Наталья, в компьютерные программы постоянно вносятся изменения, 1С чего только стоит. Что Вы предпринимаете, чтобы все время идти в ногу со временем, и давать своим ученикам самые актуальные на сегодняшний день знания?


- Постоянное общение с Интернетом! В нем сразу же появляются все новые изменения. Также никогда не прохожу мимо специализированной литературы, если что-то привлекло внимание – сразу же приобретаю книгу, журнал. Книги сейчас стоят дорого, но экономить на специализированной литературе неумно и недальновидно. Это вложение денег всегда окупается, потому что делает меня еще большим профессионалом в своей области, что «грозит»  новыми клиентами. Еще я постоянно контактирую с действующими бухгалтерами, они в курсе всех изменений в профессиональных программах и правилах, и всегда готовы дать дельный совет и оказать помощь.


- Были ли в вашей преподавательской практике случаи, когда Вы были недовольны своей работой?


- Я обучаю людей компьютерной грамотности более пяти лет, и с позиции сегодняшнего опыта понимаю, что первому своему выпуску я дала меньше знаний, чем они получили бы на моих сегодняшних занятиях. Но это естественно. Так как все мы с чего-то начинаем и самое главное - никогда не оставаться на той ступени развития, на которой стоишь сейчас. Образование не бывает завершенным. Чем больше учится сам преподаватель, тем больше знаний получат его ученики.


Ирина Фаустова, E-Rostov